▪ 搬家糾紛大公開

一、嫌東西太多，車子裝不下，要加車輛數，否則要加收超載費。
二、嫌東西太重，當場要求加價。
三、嫌路程太遠、樓層太高，要求加價。
四、搬到一半，不搬了，要求加錢，如果請其將貨品卸下，對不起，搬下來也要錢。
五、鋼琴、冷氣機等只搬至樓下，要搬上樓可以，另外議價。
六、東西隨便擱、隨便摔，導致物品受損。
 

▪ 搬家糾紛申訴管道

由於搬家公司良莠不齊，若不幸遇到惡質的搬家公司，可別只有自認倒楣，花錢息事寧人，在此提供搬家糾紛申訴管道，要多加利用，可別當冤大頭，讓壞人逍遙喔！

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▪ 搬運過程中，家中最好有兩個人以上的人相互配合
一位在屋內監視工人搬出，另一位在車子旁注意傢俱上車。運送過程中，最好有一人與貨車同行，而另外一人則先行趕到新家準備監視卸貨。當車輛抵達新家後，同樣亦是一人在車子旁監視卸貨，另一人在屋內注意工人搬入狀況。

▪ 和顏悅色面對搬家工人
面對著辛苦出汗的工作人員時，屋主最好和顏對待，搬運過程中不妨請喝冷飲招待，以保持愉快。如此一來，工作人員較易善待你的傢俱（記住︰在指揮搬家工人時的最大忌諱就是"嘮叨"）。而且保持同理心，傢俱在搬動中，合理的碰撞（尤其在樓梯）應該在包容範圍之內。

▪ 搬運時特別留意舊屋中有無物品遺漏，貴重物品尤需小心保存，最好自行攜帶。並注意水電瓦斯是否關閉。

▪ 對於新家中的擺設，最好心中有個譜，如此，傢俱搬抵新家時，可迅速就位，節省日後再搬動的麻煩。到達新家後，立即檢視傢俱是否於搬運過程中，發生損毀。

▪ 箱型車雖然其裝載標準較易確定（裝載的標準為裝滿整個箱型車）。在此仍要請您留意雇用箱型車可能產生的問題：

一、因箱型車是密閉式的，若業者仍故意裝載不實（如內部夾層），消費者較難察覺。
二、停車搬運的地點若為地下室，應考慮箱型車的高度是否能進入地下室。
三、搬運的物品若有超高的大型傢俱（如衣櫥），採用箱型車反而有不能裝載的困擾（為解決此一問題已有業者提供上開式的箱型車）。
四、雖然箱型車存在著上述的問題，但若消費者搬家時無上述的狀況，選箱型車對傢俱的保護（EX.颳風、下雨時）及避免搬運的物品遺失，絕對是較理想的。

▪ 何時是聯絡搬家公司來搬運最恰當時間？

一、最好在搬家前一、兩天前先通知搬家公司，讓搬家公司有充裕時間調配人手。
二、最好避免在上下班交通擁擠時段搬家。
三、由於一般人周日不上班，交通相當順暢，極適合搬家，但需注意是否碰到大禮拜搬家公司休息的日子。
四、若自己情況允許，不妨選擇在天亮前（早上7:00以前）的時段搬家。因為這個時段的交通狀況極佳，搬家公司也都喜歡在此時段出車工作。

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▪ 務必爭取搬家公司到府估價
可以同時找兩、三家估價，進行比價後再決定。在搬運前最好先請搬家公司派員前來住處現場估價，一則可了解該公司的服務品質，二則讓該公司事前清楚實際的狀況，以免雙方在工作份量的認知差距，而對價格引發不必要的爭執。
 

▪ 明確、詳實地告訴對方以下資料，以便估算搬運費用
一、搬運物品多寡。
二、物品內容（尤其書籍所佔數量多時，最好告知）。
三、特殊的大型傢俱、是否需要拆裝。
四、現址樓層數、及新址樓層數、有無電梯、樓梯寬窄等。
五、有無中庭、搬運路程。
六、物品搬運的難易度。
七、所需車輛的大小。
 

▪ 衡量自己物品的多寡，再選擇適當大小的貨車，以節省開銷
考量巷道出入，選擇何種搬運車，以能夠讓貨車或箱型車開入為準，免得東西搬到新家巷子口進出不得。
 

車輛主要分為：
一、小型車（ 0.5 噸以下的小發財車）
二、中型車（1.75 噸至3.5 噸的貨車）
三、大型車（ 4.5 噸以上的貨車）
四、箱型車（加蓋的，較有保護性，但並非所有業者均有提供此車型）
 

與搬家公司洽談時，須事前清楚地將下列所需之事項商談清楚，並註明在契約中，以免到時搬家公司派出的車輛、人員與原先約定的不符合，引起不必要的糾紛。

一、車輛的噸數
二、車輛的數目
三、搬家工人人數（包含司機）
 

▪ 搬家前必須與搬家公司訂明契約範本
請與搬家公司明訂搬運契約，言明搬家時間、地點、物件數量、費用、貴重物品（大型傢俱）的運送行程、損壞的權責、理賠問題。現階段學生住宿組翻印有交通部編訂出版的「搬家契約書」供索取並可直接使用，其內容對消費者較具保障。

交通部網址為 https://www.motc.gov.tw/ch/index.jsp#，及 

崔媽媽搬運契約書範本 https://www.tmm.org.tw/  亦可參考。

▪ 搬家公司是否提供搬家保險
有些搬家公司提供「搬家保險」服務，以加強對消費者的保障。但保險內容不一，應注意其保險內容及消費者是否需額外付費，或者由搬家公司自行吸收。
 

▪ 再三叮嚀要求該公司需派出自己旗下的車輛
有些規模較小的搬家公司，由於本身的車輛數不多，經常會採用同行間相互調派車輛的運作模式。但此種狀況經常會發生所派來的車輛並不隸屬於原先所接洽的搬家公司，因而導致司機所索取的服務價格與原先接洽時相差甚多的現象。為避免這種情形發生，選擇大公司是最好的方法，價錢可能會高一點，但有保障多了，提醒您！一分錢一分貨，勿因貪小失大喔！！
 

▪ 一車裝載之標準應與車頭同高，若搬家公司未符合此標準，應主動爭取
若搬家公司一車裝載不及頭高，是託運人的損失，應提醒搬家公司裝載的標準。
 

▪ 詢問清楚是否提供帆布（遮雨用）、毛毯、棉被等防護措施
搬家公司在搬運物品時，若有提供帆布、毛毯、棉被來保護時，傢俱受損的機率較小，搬家品質比較有保障。

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▪ 學生住宿組所推薦的搬家公司
學生住宿組目前有與崔媽媽基金會推薦之優良搬家公司訂立合作計劃，鄭重推薦給大家。除可保障搬家品質外，還有價錢上實質的折扣優惠，是您搬家時的最佳選擇管道。
 

▪ 透過親朋好友的推薦，或透過別人的口碑
因為這樣找到的搬家公司通常較可靠，其服務品質和效率的水準較可預先掌握。聽聽有搬家經驗者對各搬家公司的印象，有助於避開品質不佳的搬家公司。
 

▪ 找規模較大的搬家公司
雖然價錢可能會稍高，但服務品質可能會比小公司可靠。但公司規模的大小應以服務的車輛數及從業人數來認定。而並不是以電話數來看，因有很多不肖業者，在每個行政區域皆留聯絡電話，但其實是以電話轉接的方式轉到相同的地方接聽。
 

▪ 是否政府立案
若您是親自到搬家公司接洽，則不妨先查明該公司是否經政府立案。只要看該公司的牆上是否貼有向建設局申請的營業執照、及營利事業登記證就可以了。
 

▪ 崔媽媽基金會
崔媽媽基金會已推出搬家公司評鑑有多年時間，服務一直有很好的口碑，需要者亦可洽詢。

* 網站查詢：http://www.tmm.org.tw  選【優良搬家公司推薦】網頁  

*「崔媽媽」搬家糾紛義務法律諮詢服務：(02) 2365-8140